Een AH-moment met het kassameisje

Heeft u alles kunnen vinden?

Het kassameisje bij een niet nader te noemen supermarkt (...) vraagt mij tijdens het scannen van de producten "Heeft u alles kunnen vinden?" . Een week eerder vroeg een ander kassameisje mij hetzelfde. Daarvoor had ik haar collega (in de buurt van de kassa's) gevraagd waar ik  de satéprikkers kon vinden. Het eerste kassameisje kwam dus heel attent op mij over. Ze had mij vast horen vragen over de satéprikkers. Het tweede kassameisje vroeg het totaal buiten context, dus ik vroeg haar of dit een nieuwe verplichte vraag was, en ja dat was het. Ik vroeg haar of ze daar niet moe van werd en uiteraard is het minimaal 40x per uur geforceerd vragen "Heeft u alles kunnen vinden" erg vermoeiend. Voordeel was wel... er was menselijk contact, i.p.v. de welbekend in zichzelf gekeerde wegdromende afwezige kassameisjes (Cashback op imdb).

Robotisering

Voor de klant kan het heel vriendelijk overkomen, eindelijk iemand die interesse in mij toont! De supermarkt biedt naast de gratis koffie en een hangplek nu ook gratis menselijke interactie! Nog even en ik blijf overnachten in de supermarkt. Voor de kassameisjes daarentegen is het gekkenwerk. Het is het robotiseren van de mens. Iemand continu tot iets "menselijks" dwingen, net zoals het gedwongen lachen en vriendelijk zijn. Net zoals een ijskoude verkoper een vriendelijk omaatje de meest misleidende producten kan (en zal!) verkopen en zoals een prostitué volledig gevoelloos sex kan hebben met wie dan ook. Het is het actief afstompen van de mens, het afnemen van de menselijkheid. Natuurlijk ligt die keuze uiteindelijk bij je zelf, maar dit is het aanmoedigen van afstomping van de maatschappij. Zeker bij het gemiddeld jonge personeel, vind ik dat een slechte ontwikkeling.

Meelopende conclusie

"Heeft u alles kunnen vinden?" Nee, ik kan de satéprikkers niet vinden, loop jij even mee naar waar ik moet zijn? De klanten achter mij wachten wel even hoor... Je manager wil toch graag dat je servicegericht handelt... ownee het gaat natuurlijk om klantenbinding voor geld, niet om de service zelf :) Conclusie: het is een onzinnige vraag, waarop elke klant ja zal (moeten) antwoorden, wat tevens waarschijnlijk de motivatie achter de keuze van die vraag zal zijn geweest.

Toekomstvisie

Nu kunnen alle vereenzaamde  mensen heerlijk rond gaan hangen in de supermarkt met gratis koffie en een koekje, waarna een vriendelijk kassameisje je uitnodigt voor een vriendelijk gesprek. Nog even en de kassameisjes  worden gedwongen om de klant een schouderklopje te geven, of een knuffel! Of nog een goed idee, laten we de kassameisjes korten op hun salaris, als ze even niet lachen, of vriendelijk zijn! Alles voor "klantenbinding" als synoniem voor "meer geld". Of misschien ben ik gewoon een ouwe zeurpiet? Oh nee, laten we de pieten alsjeblieft even hierbuiten laten.

Grappige video van GeenStijl: "Genante AH-cassière trainingsvideo"

Reageren?

Heeft u een interessante toevoeging, opmerking, grammaticafout (sorry!) of bent u het absoluut niet eens met wat hier staat? Laat een berichtje achter en wellicht verwerk ik het als aanvulling onder het artikel. Ontvangt u graag een reactie, vul dan ook uw e-mailadres in (maar niet noodzakelijk).